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Evok® Maintenance NetGlobal
Nous nous engageons
Un contrat EVOK NetGlobal vous permet d’éviter tous les désagréments d’un outil informatique ne fonctionnant pas correctement. Qu’il s’agisse d’une infection virale sur un poste de travail ou d’un problème de mise à jour des patches sur un serveur, notre service est capable d’éradiquer tous les virus, d’installer ou de réparer tous les équipements inventoriés par le service à distance et ce en toute sécurité. En confiant la maintenance de votre parc informatique à EVOK, il n’est plus nécessaire de mobiliser vos ressources pour effectuer des interventions de maintenance, surveillance ou de remise en état d’un système informatique.
Maîtrisez votre budget
Tarif forfaitaire pour l’ensemble des prestations couvertes par le contrat de maintenance informatique NetGlobal. Tarif horaire préférentiel pour toutes les autres prestations de service.
Maintenance informatique proactive sur site
La visite de maintenance consiste à vérifier par une présence physique sur place la bonne marche des appareils. Vérification de l’état et fonctionnement général des serveurs, analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés. Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows. Validation et application des mises à jour de sécurité etc ... Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus informatique. Les visites sont planifiées selon un calendrier semestriel.
Maintenance proactive en télé-support
La maintenance proactive en télé-support comprend les tâches suivantes en temps réel sur les serveurs Microsoft Windows. Contrôle et mise à jour des systèmes d’exploitation, mise à jour de sécurité des logiciels de sauvegarde. Analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés, application des correctifs MS Windows nécessaires.
Surveillance des services (alertes & monitoring)
Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envois de rapport email pour signaler les défaillances. Envois de SMS en cas de problème critique.
Incidents et demandes d'intervention du client
La prestation de support technique ou d’assistance fournie par EVOK au Client dépend de la nature du cas (incident ou demande) à traiter ou à résoudre et de son degré de priorité correspondant. Le délai peut varier de 1h à 8h ouvrables selon l'option tarifaire choisie.
Suivi de l'évolution de votre parc
EVOK vous accompagne tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégie à adopter et sur la politique d’investissement.
Support utilisateurs hotline du lundi au vendredi
De 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h30Notre support est disponible pour tous vos problèmes ou demandes informatique. Nous travaillons avec un logiciel de gestion des tickets de dernière génération qui permet de gérer au mieux les requêtes de nos clients. Possibilité d'extension des heures de support (7j/7 & 24h/24)
En cas de problèmes sur le matériel
EVOK se chargera de traiter le problème avec le constructeur et de gérer la réparation de A à Z. Le constructeur ne vas pas recharger les logiciels et les applications installés sur la machine originale. EVOK se charge de le faire sans frais supplémentaires.
Contrôle de l'intégrité des sauvegardes
Nous procédons à la vérification de l'intégrité des sauvegardes avec plusieurs outils de vérification différents, et nous effectuons une simulation de restauration de données à partir d'un autre lecteur afin de s'assurer que votre support de sauvegarde ne présente pas de défauts.
Le test de restauration est effectué à partir d'un échantillon et nous vous transmettons les données sur support CDROM, DVD ou mémoire USB afin que vous puissiez vous assurer en toute simplicité que le "recovery test" est concluant et que vous documents sont accessibles.
Le test de restauration est effectué à partir d'un échantillon et nous vous transmettons les données sur support CDROM, DVD ou mémoire USB afin que vous puissiez vous assurer en toute simplicité que le "recovery test" est concluant et que vous documents sont accessibles.
Revue annuelle avec la direction de l'entreprise
Lors des rencontres annuelles ou bi-annuelle avec la direction IT, EVOK transmets ses conseils dans tous les domaines des technologies de l’information. Nous vous informerons sur les budgets à venir et risques technologiques.
Restauration en cas de sinistre
En cas d’incident majeur nécessitant la réinstallation complète d’un serveur, EVOK mettra à disposition du client son service technique.
Service Level Agreement (SLA)
EVOK s’engage à respecter les mesures de performances de la prestation de support correspondant aux objectifs du niveau de support. En cas de manquement aux objectifs de Service Level Agreement SLA, des pénalité seront remboursées au client.
EVOK IT SERVICES
depuis 1998
Spécialiste en installation, sécurité et maintenance informatique depuis 1998, EVOK accompagne le développement des entreprises en leur proposant des solutions informatiques adaptées à leur taille et organisation.
Commodément installé au coeur de Fribourg et de Lausanne, EVOK solutions informatiques offre à sa clientèle les meilleures compétences dans le domaine IT. Un service de proximité rapide, flexible et efficace est la devise de notre société.
Plus d'info...
Commodément installé au coeur de Fribourg et de Lausanne, EVOK solutions informatiques offre à sa clientèle les meilleures compétences dans le domaine IT. Un service de proximité rapide, flexible et efficace est la devise de notre société.
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Régions déservies
Service informatique
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Genève, Neuchâtel, Delémont
Fribourg, Bulle et canton de Fribourg
Berne, Gstaad
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