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Evok® Maintenance NetGlobal
Contrat de maintenance informatique NetGlobal [Forfait annuel]
Le contrat NetGlobal est destiné aux entreprises disposant d'un parc infomatique supérieur à 10 postes de travail et qui souhaitent travailler sur une base forfaitaire annuelle convenue d'avance.
NetGlobal vous offre les prestations de support utilisateurs en plus des prestation de NetServer.
NetGlobal vous offre les prestations de support utilisateurs en plus des prestation de NetServer.
En nous confiant la maintenance de votre parc informatique, vous pouvez maîtriser vos coûts et vous concentrer sur vos activités professionelles.
Les atouts ...
- Maintenance forfaitaire du système réseau et serveurs
- Intervention max. 4 heures ouvrables*
- Télémaintenance grâce à notre système de prise de contrôle à distance.
- Visite périodique de votre parc informatique par un technicien.
- Service d'assistance et de maintenance proactive
- Support utilisateurs 1er et 2ème niveau
- Vérification des sauvegardes
- Rechargement des données à partir de vos sauvegardes valides.
- Aucun frais de déplacement
- Possibilité d'extension des heures de support (7j/7 & 24h/24)
- Conseils dans tous les domaines des technologies de l’information.
Tarifs maintenance informatique NetGlobal
| Serveur(s) |
Maintenance proactive & support helpdesk |
Alertes & monitoring | Visite sur site / durée |
Contrôle d’intégrité des sauvegardes | Tarif annuel |
| 1 serveur | 3 heures par mois | hebdomadaire | 3x an / 3h | 1x par an | 7’500.- CHF |
| 2 serveurs | 4 heures par mois | hebdomadaire | 3x an / 4h | 1x par an | 11’000.- CHF |
| 3 serveurs | 6 heures par mois | journalier | 12x an / 3h |
2x par an | 13’000.- CHF |
| 4 serveurs | 8 heures par mois | journalier | 12x an / 4h | 2x par an | 16’000.- CHF |
| 5 serveurs | 8 heures par mois | journalier | 12x an / 4h | 4x par an |
19’000.- CHF |
| Postes de travail | Applicable sur tous les postes de travail Y compris le support utilisateur en ligne et gestion des mise à jour |
600.- CHF / PC | |||
Nous nous engageons
Un contrat EVOK NetGlobal vous permet d’éviter tous les désagréments d’un outil informatique ne fonctionnant pas correctement. Qu’il s’agisse d’une infection virale sur un poste de travail ou d’un problème de mise à jour des patches sur un serveur, notre service est capable d’éradiquer tous les virus, d’installer ou de réparer tous les équipements inventoriés par le service à distance et ce en toute sécurité.
En cas de problèmes sur le matériel
EVOK se chargera de traiter le problème avec le constructeur et de gérer la réparation de A à Z.
Le constructeur ne vas pas recharger les logiciels et les applications installés sur la machine origianale.
EVOK se charge de le faire sans frais supplémentaires.
En cas de problèmes sur le matériel
EVOK se chargera de traiter le problème avec le constructeur et de gérer la réparation de A à Z.
Le constructeur ne vas pas recharger les logiciels et les applications installés sur la machine origianale.
EVOK se charge de le faire sans frais supplémentaires.
Heures de support
| Horaires de support |
Type |
Taxe par ticket | Taxe par ticket |
Taxe par ticket | Taxe annuelle |
| 18h00 – 22h30 | 22h30 – 8H00 | DIMANCHE |
|||
| LU- VE > 8h00 - 12h00 / 13h30 - 18h00 | Standard | Non disponible | Non disponible | Non disponible | inlus |
| LU- VE > 8h00 - 12h00 / 13h30 - 22h30* | 16h/24 & 5j/7 |
250.- CHF | Non disponible | Non disponible | 6’000.- CHF |
| LU- DI > 8h00 - 22h30* | 16h/24 & 7j/7 | 250.- CHF | Non disponible | 350.- CHF | 15’000.- CHF |
| LU- DI > 24h/24h* (service de piquet) |
24h/24 & 7j/7 | 200.- CHF | 300.- CHF | 300.- CHF | 24’000.- CHF |
Conditions:
* Hotline dédiée (Numéro d’appel avec code d’accès client)
Taxe par ticket = frais unique de prise en charge d’un cas de support
Infos supplémentaires
Maintenance proactive & support helpdesk
- Installation et vérification des correctifs Microsoft
- Vérification des définition de virus
- Vérification de la sécurité LAN
- Contrôle des utilisateurs Actives Directory
- Monitoring des services WIndows et présence des machines
- Envois de rapport email pour signaler les défaillances
- Envois de SMS en cas de problème critique
- Période de vérification des logs et état du système d'alertes
- La visite de maintenance consiste à vérifier par une présence physique sur place la bonne marche des appareils
- Lors de la visite du site le technicien est a disposition de l'entreprise pour toute prestation informatique
- La durée mentionnée est la présence effective sur le site du client
- Les visites sont planifiées selon un calendrier semestriel
- Nous procédons à la vérification de l'intégrité des sauvegardes avec plusieurs outils de vérification différents, et nous effectuons une simulation de restauration de données à partir d'un autre lecteur afin de s'assurer que votre bande ne présente pas de défauts.
- Le test de restauration est effectué à partir d'un échantillon et nous vous transmettons les données sur support CDROM, DVD ou mémoire USB afin que vous puissiez vous assurer en toute simplicité que le recovery test est concluant et que vous documents sont accessibles.
Durée du contrat
Le contrat de maintenance EVOK NetServer est conclu pour la période indiquée sur la première page du contrat, pour une période min. d'une année (12 mois).
Le contrat est valablement résilié par courrier recommandé 90 jours avant son échéance.
A défaut de résiliation valable, le contrat est reconduit tacitement pour une nouvelle période d'une année (12 mois).
En cas de rachat du client par une société tierce, le contrat reste valide jusqu’à son échéance.
Le contrat est valablement résilié par courrier recommandé 90 jours avant son échéance.
A défaut de résiliation valable, le contrat est reconduit tacitement pour une nouvelle période d'une année (12 mois).
En cas de rachat du client par une société tierce, le contrat reste valide jusqu’à son échéance.
Conditions maintenance informatique:
* Le délai d'intervention (J+1 ou J+2 selon contrat) est planifié lors de l'appel du client et tient compte de la nature de la panne et de la disponibilité des techniciens d'EVOK. Pour les éléments critiques du réseau ou une panne majeure (serveurs, firewall, switch) liés directement au fonctionnement global de l’entreprise, le délai d’intervention est de 4 heures ouvrables uniquement pour les contrat munis de l'option 4 heures.
Définition d’une panne majeure : Problème rendant impossible le travail de plusieurs utilisateurs ou affectant sévèrement l’activité de la société. Sauf demande expresse du référent informatique du client ou de sa Direction, la panne d’un seul poste de travail ou d’une imprimante n’est pas considérée comme une panne majeure.
** A l'échéance du contrat EVOK NetTime, les éventuels crédits maintenance non utilisés sont convertis à la hauteur de 25 % de leur valeur en une note de crédit valable trois (3) mois pour la conclusion d'un nouveau contrat de maintenance NetServer, NetGlobal ou NetTime
Définition d’une panne majeure : Problème rendant impossible le travail de plusieurs utilisateurs ou affectant sévèrement l’activité de la société. Sauf demande expresse du référent informatique du client ou de sa Direction, la panne d’un seul poste de travail ou d’une imprimante n’est pas considérée comme une panne majeure.
** A l'échéance du contrat EVOK NetTime, les éventuels crédits maintenance non utilisés sont convertis à la hauteur de 25 % de leur valeur en une note de crédit valable trois (3) mois pour la conclusion d'un nouveau contrat de maintenance NetServer, NetGlobal ou NetTime
Régions déservies
Service informatique
- Lausanne et région, Riviéra, Vevey, Montreux
- Genève, Neuchâtel Delémont
- Fribourg, Bulle et canton de Fribourg
- Berne, Gstaad
Vérification de l'intégrité des sauvegardes
Le contrôle de bande de type DAT DDS et Ultrium LTO est actuellement proposé.
- Nous procédons à la vérification de l'intégrité des sauvegardes avec plusieurs outils de vérification différents, et nous effectuons une simulation de restauration de données à partir d'un autre lecteur afin de s'assurer que votre bande ne présente pas de défauts.
- Le test de restauration est effectué à partir d'un échantillon et nous vous transmettons les données sur support CDROM, DVD ou mémoire USB afin que vous puissiez vous assurer en toute simplicité que le recovery test est concluant et que vous documents sont accessibles.
Cette prestation inclus dans le cadre des contrats NetGlobal et NetServer.
Cette prestation peut être réalisée sur demande au tarif de CHF 250.00