www.evok.com : Services : Contrat de maintenance : Maintenance informatique NetTime

Accès client:

Atout maintenance NetTime

  • Tarif horaire préférentiel par rapport aux prix usuels
  • Délai d’intervention dans un délai de 4 heures pour les serveurs et services critiques
  • Visite périodique de votre parc informatique par un technicien selon vos besoins.
  • Assistance téléphonique et par courrier électronique assurée du lundi au vendredi.
  • Possibilité de télémaintenance et prise en main à distance (sur demande)
  • Réparation sur site ou en atelier des machines de toutes marques (pièces de rechange non comprises) et mise à disposition de matériel de prêt lors de réparation de longue durée.
  • Conseils dans tous les domaines des technologies de l’information
  • Restitution d’une partie des crédits sous forme de note de crédit en cas de non utilisation

Contrat de maintenance informatique NetTime

NetTime est un contrat horaire qui vous fait bénéficier d’un capital d’heures que vous pourrez gérer et utiliser à votre guise. Le délai d’intervention est garanti. Le prix de l’heure est un tarif avantageux qui vous permet de faire des économies par rapport aux interventions du prix liste. Vous pouvez planifier des visites de contrôle périodiques afin d’assurer la maintenance et le bon fonctionnement de votre parc. Vous bénéficiez d’un statut de client privilégié.

  • Visite périodique de votre parc informatique par un technicien.
  • Intervention sur site en 4 heures ouvrables en cas de besoin.
  • Possibilité de télémaintenance grâce à notre système de prise de contrôle à distance.
  • Assistance du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
  • Réparation sur site ou en atelier des machines de toutes marques (pièces de rechange non comprises) et mise à disposition de matériel lors de réparation de longue durée.
  • Conseils dans tous les domaines des technologies de l’information.
Nous proposons des packs de 10, 20, 50 ou 100 heures de maintenance.

Consultez nos références
Tarifs contrat horaire

Durée du contrat

  • Le contrat de maintenance EVOK NetTime est conclu pour une période d'une année (12 mois) à partir de la signature du présent contrat.
  • Les prestations de support et d'assistance technique cessent avec l'épuisement par le client des crédits maintenance EVOK NetTime.
  • A l'épuisement des crédits maintenance EVOK NetTime, le client continue de bénéficier des tarifs préférentiels s'il rachète de nouveaux crédits maintenance EVOK NetTime dans un délai de 30 jours dès l'épuisement de ses crédits. Pendant cette période transitoire, les délais d’intervention et les tarifs horaire convenus restent valides.
  • A l'échéance du contrat, les éventuels crédits maintenance EVOK NetTime non utilisés sont convertis à la hauteur de 80% de leur valeur en une note de crédit valable trois (3) mois pour la conclusion d'un nouveau contrat de maintenance EVOK NetTime ou EVOK NetGlobal
  • Si le client décide de reconduire un contrat crédits maintenance EVOK NetTime, il doit déterminer le nouveau nombre de crédits dans ce même délai de trois (3) mois.

Domaine général d'intervention technique

Domaine général d'intervention technique

  • Postes de travail sous Windows 98/Millenium/NT/2000/XP/vista et Mac OS X
  • Serveurs Windows NT/2000/2003 R2 Server
  • infrastructure réseau (switches, pare-feux, routeurs)
  • Les contrôles des bandes (DAT DDS 1 – 160 et Ultrium LTO1 / LTO4)
Etablissement du dossier client
  • EVOK établit un dossier client contenant toutes les informations techniques sur le parc informatique du client, en particulier sur les spécificités du réseau d'entreprise.
  • Le dossier client sert de base au travail de maintenance et de contrôle.
  • Le dossier client est régulièrement tenu à jour et fait état des interventions et des modifications logicielles et matérielles.
  • À la fin contrat, le dossier client est rendu au client à la décharge d'Altern8 SA - EVOK.
Interventions sur site
  • Les interventions sur site lorsqu'une panne ne peut être levée par téléassistance ou télémaintenance.
  • Le délai d'intervention est planifié lors de l'appel du client et tient compte de la nature de la panne et de la disponibilité des techniciens d'EVOK. Pour les éléments critiques du réseau liés directement au fonctionnement global de l’entreprise le délai d’intervention est de 4 heures ouvrables.
  • Les interventions sur site ne se font que dans les locaux indiqués expressément par le client dans le dossier client.
  • Les techniciens EVOK assurent le support, l'assistance, la télémaintenance et les interventions sur site pendant les heures usuelles de travail, soit du lundi au vendredi de 0830 à 1200 et de 1330 à 1730
  • Si la réparation d'une panne est particulièrement urgente et importante, les techniciens d'Altern8 SA - EVOK peuvent, à la demande du client et moyennant des frais horaires de Frs. 100.- à payer en sus au minimum 300.- Frs, intervenir en dehors des oeuvres usuelles de travail.