Support à distance : TeamViewer TeamViewer est un module compact qui s'exécute sur votre ordinateur et permet au service technique d'EVOK de vous dépanner à distance
EVOK contrat de maintenance NetGlobal

EVOK contrat de maintenance NetGlobal

Un contrat EVOK NetGlobal vous permet d’éviter tous les désagréments d’un outil informatique ne fonctionnant pas correctement. Qu’il s’agisse d’une infection virale sur un poste de travail ou d’un problème de mise à jour des patches sur un serveur, notre service est capable d’éradiquer tous les virus, d’installer ou de réparer tous les équipements inventoriés par le service à distance et ce en toute sécurité.

Nous sommes aussi experts en Téléphonie IP, Hosted Exchange et hébergement de site internet, contactez-nous pour n'importe lequel de vos besoins informatiques.

Avantages

Comparatif maintenance informatique

Tableau Comparatif

des offres de maintenance informatique

NetTime

NetGlobal

NetGlobal+

Type de prestation intervention à la demande
pro-actif et à la demande
pro-actif et à la demande
Type de contrat Heures prépayées Forfait Forfait
Taille de parc recommandée 3-20 ordinateurs 15 à 200 ordinateurs 15 à 200 ordinateurs
Facturation
Prépaiement
annuelle ou trimestrielle
annuelle ou trimestrielle
Monitoring avec ouverture de ticket
inclus inclus inclus
Gestion de la sécurité du votre réseau
en option inclus
inclus
Période contractuelle min. 12 mois min. 12 mois
min. 24 mois
Administration et suivi des licences
non disponible facturation au tarif préférentiel inclus
Vérification des sauvegardes
inclus 1x /mois
min. 1x /mois min. 1x /mois
Déplacement sur site et niveau de réaction
oui, décompté, "best effort" inclus avec SLA "prioritaire"
inclus avec SLA "prioritaire"
Installation de nouveaux équipements ou logiciels
décompté sur les crédits
facturation au tarif préférentiel
inclus
Suivi et conseil "revue de direction"
non disponible inclus, min 1x an
inclus, min 1x an
Support téléphonique et e-mail 8x5, "best effort" 8x5, avec SLA "prioritaire" 8x5, avec SLA "prioritaire"
Extension du support 24/24 & 7/7 non disponible en option en option
Tarif préférentiel pour les prestation hors contrat
selon volume de crédits achetés
oui, CHF HT 175.00/h
oui, CHF HT 175.00/h
Configurer Configurer Configurer

Maintenance proactive sur les serveurs

  • Vérification de l’état et fonctionnement général du serveur
  • Analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés
  • Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
  • Validation et application des mises à jour de sécurité
  • Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
  • Validation des déploiements des mises à jour de sécurité des postes clients (si le client dispose d’une solution de déploiement centralisée), modifications des taches de déploiement.
  • Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
  • Gestion avec le fournisseur matériel pour l’approvisionnement en pièce remplacement
  • Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
  • Configuration ou adaptation sur demande du client
  • Tout autre contrôle de routine jugé utile par EVOK
Maintenance proactive sur les appareils réseau et sécurité :
  • Contrôle et application des mises à jour du système firewall
  • Vérification des charges électriques et état des onduleurs.
  • Configuration ou adaptation sur demande du client
Support général :
  • Le capital d’heures de travail à disposition pour du support général peut être utilisé pour toutes activités liées aux systèmes informatiques du client.
Nos points forts...
Maintenance informatique proactive sur site Maintenance informatique proactive sur site
La visite de maintenance consiste à vérifier par une présence physique sur place la bonne marche des appareils. Vérification de l’état et fonctionnement général des serveurs, analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés. Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows. Validation et application des mises à jour de sécurité etc ... Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus informatique. Les visites sont planifiées selon un calendrier semestriel.
Maintenance proactive en télé-support Maintenance proactive en télé-support
La maintenance proactive en télé-support comprend les tâches suivantes en temps réel sur les serveurs Microsoft Windows. Contrôle et mise à jour des systèmes d’exploitation, mise à jour de sécurité des logiciels de sauvegarde. Analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés, application des correctifs MS Windows nécessaires.
Surveillance des services (alertes & monitoring) Surveillance des services (alertes & monitoring)
Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envois de rapport pour signaler les défaillances.
Incidents et demandes d'intervention du client Incidents et demandes d'intervention du client
La prestation de support technique ou d’assistance fournie par EVOK au Client dépend de la nature du cas (incident ou demande) à traiter ou à résoudre et de son degré de priorité correspondant. Le délai peut varier de 1h à 8h ouvrables selon l'option tarifaire choisie.
Restauration en cas de sinistre Restauration en cas de sinistre
En cas d’incident majeur nécessitant la réinstallation complète d’un serveur, EVOK mettra à disposition du client son service technique.
Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA)
EVOK s’engage à respecter les mesures de performances de la prestation de support correspondant aux objectifs du niveau de support. En cas de manquement aux objectifs de Service Level Agreement SLA, des pénalité seront remboursées au client.
Attachement

Notre Datacenter

  • Datacenter sécurisé situé en Suisse
  • Stockage SAN Hitachi
  • Réseau fiber channel Brocade
  • Monitoring 24h/24
  • Période d'exploitation 365 x 7 x 24

EVOK IT SERVICES

depuis 1998

Spécialiste en installation, sécurité et maintenance informatique depuis 1998, EVOK accompagne le développement des entreprises en leur proposant des solutions informatiques adaptées à leur taille et organisation. Commodément installé au coeur de Fribourg et de Lausanne, EVOK solutions informatiques offre à sa clientèle les meilleures compétences dans le domaine IT. Un service de proximité rapide, flexible et efficace est la devise de notre société.

Formulaire de contact

Services informatiques

Cloud services

  • vServeur MINI - 1 vCPU, SAN 50 GB, RAM 4GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.
  • vServeur STD - 2 vCPUs SAN 100 GB RAM 8 GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.
  • vServeur BUS - 4 vCPUs SAN 150 GB RAM 12 GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.
  • vServeur PRO - 8 vCPUs SAN 200 GB RAM 16 GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.
  • Hosted Exchange 2013 - Boite de 25 GB Hosted Exchange est la réponse la plus évoluée aux problèmes de gestion de la relation avec les contacts, c’est-à-dire qu’il s’agit d’une solution électronique de choix pour gérer de façon simple et efficace les aspects administratifs d’une activité professionnelle.
  • Package Exchange 2013 & Lync 2013 Hosted Exchange & Lync sont la réponse la plus évoluée aux problèmes de gestion de la relation avec les contacts, c’est-à-dire qu’il s’agit d’une solution électronique de choix pour gérer de façon simple et efficace les aspects administratifs d’une activité professionnelle.

Téléphonie IP

EVOK Fribourg
+41 26 309 27 27
EVOK Lausanne
+41 21 510 22 55
EVOK Genève
+41 22 552 90 80
Besoin d'aide?
Les collaborateurs d’Evok se tiennent à votre disposition quant à vos question. Contactez-nous au no de téléphone ci-dessus ou faites nous parvenir vos questions par mail.
Nous vous garantissons une réponse dans les 4 prochaines heures ouvrables

Formulaire de contact