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Conditions générales Cloud Services version 201302-F

1. Dispositions générales

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « CG») s’appliquent à l'ensemble des services d’hébergement fournis par la société EVOK-Altern8 SA ainsi qu’à l'utilisation de l’infrastructure du réseau mis à disposition par EVOK en vue du stockage, de la transmission et de l'échange de données informatiques. Ces CG sont annexées au contrat et en font partie intégrante. Elles ont pour but de définir dans quel cadre et à quelles conditions EVOK s'engage à fournir ses prestations. Les services sont proposés au Client, sous réserve de son acceptation des présentes CG. Le Client déclare et reconnaît, en conséquence, avoir lu les conditions générales des services hébergés. Le seul fait de faire appel à EVOK entraîne l’acceptation pleine et entière de ces CG. Les présentes conditions générales annulent et remplacent toutes les conventions orales ou écrites qui auraient pu être conclues antérieurement entre les parties à cet égard.

2. Définitions

Dans les présentes CG, les termes suivants ont, sauf précision contraire, la signification suivante :
  • Client : personne physique ou morale qui bénéficie des services fournis par EVOK Service(s) : ensemble des prestations d’hébergement développées et/ou commercialisées par EVOK Abonnement : souscription d’un contrat pour un raccordement à un réseau ou à un service d’hébergement
  • Mise en service: mise à disposition du service auprès du Client après activation
  • Hébergement : l’hébergement consiste à stocker un grand volume de données sur un ou des serveur(s) informatique(s) distant(s). Il repose sur un savoir-faire informatique évolué qui permet de stocker ces données tout en garantissant leur fiabilité, leur sécurité et leur accès.
  • Serveur: ordinateur maître assurant l’exécution du logiciel d’administration, qui contrôle l’accès au réseau et à ses ressources.
  • Données: informations de quelque nature qu'elles soient et notamment des textes, images, sons, vidéos, etc. transitant sur le réseau et/ou stockées sur un serveur.
  • Réseau : ensemble de l'installation assurant la transmission et/ou l'acheminement entre les points de terminaison de ce réseau de données ou de signaux de télécommunications, ainsi que l'échange des informations. Le fait que le réseau soit interne, local, public, privé ou autre est sans influence; ce terme recouvre tant les réseaux Internet, Intranet qu’Extranet.

3. Formation du contrat et acceptation du service

La formation du contrat se réalise exclusivement par l’intermédiaire du numéro de téléphone 0844 877 877 ou par e-mail à l’adresse Internet info@evok.com ou par courrier postal. De convention expresse entre EVOK et le Client, l’ouverture par EVOK d’un ticket de mise en service vaudra le consentement irrévocable du Client au contrat. Il est expressément convenu entre les parties que le client reconnaît dans ses rapports avec EVOK la validité et la force probante des courriers et enregistrements informatiques conservés. Ce mode de preuve est recevable quel que soit le montant des prestations effectuées par EVOK.
Les services EVOK sont soumis à l’acceptation par le Client pour vérifier leur conformité avec les dispositions contractuelles. L’acceptation doit avoir lieu dans les quatre semaines (30 jours) suivant la mise en service. Passé ce délai, le service sera considéré comme ayant été accepté et approuvé.

4. Prestations d'EVOK

EVOK développe et fournit des solutions et services dans le secteur de l’informatique. EVOK fournit ses prestations avec professionnalisme et soin, conformément aux règles de l’art du moment et aux termes et conditions de l’accord. Les prestations fournies par EVOK ont pour but de répondre aux besoins du Client. Les prestations de services hébergés fournies par EVOK sont principalement consacrés à/au :
  • L’hébergement de sites Internet et d’emails
  • L’hébergement de serveurs dédiés
  • L’hébergement de solutions de messagerie et de travail collaboratif (Hosted Exchange)
  • L’hébergement d’un bureau virtuel (Cloud application - Citrix XenApp)
  • La sauvegarde de données en ligne (Backup Online)
  • Partage sécurisé de fichiers
  • Un accès distant sécurisé (VPN-SSL)
  • L’installation d’un relais de messagerie filtré et sécurisé (service de passerelle antivirus et antispam)
Selon les abonnements, un « Service Level Agreement » définissant les conditions auxquelles EVOK se plie à la qualité du niveau de service attendu, peut être souscrit. Le contenu des prestations pour chaque abonnement est précisé dans les autres documents auxquels il est donné valeur contractuelle. Elles font partie intégrante du contrat, telles que les conditions particulières ou les offres commerciales.

5. Tarifs et conditions de paiement

Les tarifs des abonnements s’entendent en francs suisses, hors taxes et sans aucun escompte. Le Client s’engage à régler le montant facturé au plus tard à la date d’échéance mentionnée sur la facture. Si l’abonnement est conclu en cours d’année, la facturation se fera au prorata temporis de l’année en cours. EVOK se réserve le droit de facturer CHF 20 pour chaque rappel. Si le Client ne paie pas dans les 20 jours après l’échéance contractuelle de paiement de la facture du contrat de service, EVOK pourra sans notification supplémentaire suspendre partiellement ou intégralement la fourniture de ses prestations ou ses services. Dans ce dernier cas, faute de règlement, le Client sera en demeure et tenu d’accorder à EVOK l’accès aux équipements utilisés, afin de les désinstaller et récupérer le matériel mis à disposition du client.
En accord avec le Client, toute prestation complémentaire non convenue dans un abonnement donne lieu à une facturation minimale d'une heure de travail au tarif en vigueur et ce, quelle que soit la durée de l'intervention et quel que soit le résultat de celle-ci. Toute heure de travail entamée est due.
Les frais de déplacement seront facturés au tarif de 100 CHF par heure de déplacement (aller-retour) supérieur ou égal à 60 minutes. Dans le cas où une prestation n'aurait pas pu être effectuée en raison de l'absence du Client sur le site, la prestation sera facturée à hauteur de 140 CHF non remboursables.
Les heures de travail effectuées par EVOK en dehors de l’horaire usuel, soit du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00, seront majorées comme suit : de 18h00 à 24h00 : 125% du tarif de base ; de minuit à 8h du matin 150% du tarif de base ; le samedi 125% du tarif de base ; le dimanche 150% du tarif de base. Les heures de travail donnent lieu à une majoration lorsque le Client en fait la demande express ou lorsque la nature d’une intervention ou son caractère urgent le nécessite.

6. Activités prohibées

Dans le cas où l'utilisateur de l'hébergement de site internet effectue ou participe directement ou indirectement à l'une des activités suivantes, EVOK se réserve le droit de suspendre la livraison de ses services ou de résilier la relation contractuelle.

6.1 Espace disque

L'espace disque mis à disposition par EVOK ne peut en aucun cas être utilisé pour assurer la sauvegarde de données personnelles ou privées, à des fins d’archivage ou de conservation. La diffusion continue de fichiers audio ou vidéo (streaming) est prohibée.

6.2 Revente

Le «sous-hébergement» envers d'autres entités, physiques ou morales, ainsi que la revente des services offerts ne sont pas autorisés, sauf autorisation pour les revendeurs agréés par EVOK

6.3 Redirection

Interdiction est faite de rediriger, au moyen d'un organisme, un autre nom de domaine directement vers l'adresse principale ou vers un sous-répertoire d’un site Internet hébergé auprès d’EVOK.

6.4 Adresse IP

Toute adresse de protocole Internet ou « Adresse IP » attribuée par EVOK en relation avec un Service ne devra être utilisée qu’en rapport avec ce Service.

6.5 Base de données MySQL

Aucun accès externe à la base de données MySQL (via ODBC ou Access) n’est autorisé. Les connexions persistantes sont également interdites.

6.6 Scripts

L'utilisation de scripts CGI (Perl, PHP ou autres) doit demeurer dans les limites afférentes à la capacité et à la configuration du serveur concerné. Il n’est pas permis, sur l'espace disque mis à disposition, d'appeler des scripts ou des pages depuis des bots IRC (pour stocker la liste des utilisateurs connectés par exemple)

7. Obligations et responsabilité du Client

7.1 Mise en service

Le Client est responsable de la mise en service de ses informations. Il s’engage à raccorder, au réseau uniquement, des installations conformes aux dispositions de la législation sur les télécommunications.

7.2 Utilisation de l'accès

Le Client est responsable de toute utilisation de son accès, même par des tiers non autorisés.

7.3 Mots de passe

Le Client maintiendra le secret sur les mots de passe confiés et sera responsable de tout dommage pouvant en résulter.

7.4 Sécurité des systèmes

En fonction de l'état de la technique, le Client prend des mesures pour empêcher toute ingérence non autorisée dans des systèmes tiers et la diffusion de virus informatiques, vers, chevaux de Troie, bombes logiques, etc. Le Client s’engage à promouvoir l’éthique en s’interdisant et en interdisant la publication ou la transmission de données en violation : aux droits de la propriété intellectuelle ; aux lois sur la concurrence déloyale et la protection des consommateurs ; aux lois contre le blanchiment de l’argent ; et de tous documents jugés menaçants, à caractère violent, raciste, xénophobe, pornographique, etc. Par ailleurs, le Client s’abstiendra d’utiliser abusivement les services et/ou infrastructures mis à disposition, notamment dans le cas d’envoi massif de courrier électronique non sollicité (Spam). EVOK ne peut être tenu responsable de ces informations, ni des informations que le Client reçoit ou que des tiers diffusent ou proposent via les réseaux de télécommunications.

7.5 Messagerie électronique

Les messages électroniques non téléchargés par le Client seront automatiquement effacés des serveurs s’ils résident sur ces derniers depuis plus de six (6) mois.

7.6 Noms de domaine

Lorsqu'il demande le transfert d'un nom de domaine, le Client doit affirmer être propriétaire de ce droit d'usage ou être dûment mandaté par le véritable propriétaire. Seule la personne désignée par le Client comme contact administratif pour la gestion du domaine peut en valider le transfert.

7.7 Cloud application Citrix XenApp (Bureau Virtuel)

Le Client doit être au bénéfice d’un contrat d’entretien avec l’éditeur du logiciel pour toute application tierce installée appartenant à celui-ci.

7.8 Sauvegarde et restauration de données

Le Client est responsable de la conservation et de la sauvegarde de ses données. C’est aussi la responsabilité du Client de remettre une application dans l’état souhaité suite à une récupération. Le Client doit s’assurer que tous les fichiers susceptibles d’être restaurés sont conformes aux spécificités d’usage. Les données sauvegardées sont protégées par un algorithme de chiffrement à clé de 128 à 448 bits (Cryptage). En cas de perte de la clé de chiffrement (encryption key), le Client ne pourra plus restaurer ses données sauvegardées. Il en résulte de la responsabilité du Client de tester régulièrement une restauration partielle ou complète de ses données sauvegardées en ligne.

7.9 Adresses de contact

Le Client s'engage à maintenir une adresse de correspondance postale valide en tout temps ainsi qu'une adresse électronique de contact (email) fonctionnelle et relevée régulièrement. En cas de changement d'adresse email, le client s'engage à le communiquer dans les plus brefs délais à EVOK.

8. Obligations, responsabilité, droits et garantie d'EVOK

8.1 Service Level Agreement (SLA)

Pour les abonnements de services en ligne incluant un accord de niveau de service ou en anglais « Service Level Agreement » (SLA), EVOK s’engage à respecter les mesures de performance de la prestation correspondant aux objectifs du niveau de service. La performance de la prestation est évaluée en fonction du temps de disponibilité mensuel, qui désigne le nombre total de minutes dans un mois où les aspects du service en ligne sont disponibles, multiplié par le nombre d’utilisateurs concernés.

8.1.1 Hosted Exchange

Le temps de disponibilité pour l’hébergement de solutions de messagerie et de travail collaboratif se définit comme toute période au cours de laquelle les utilisateurs finaux peuvent envoyer et recevoir des messages électroniques avec Outlook Web Access.

8.1.2 Sauvegarde en ligne

Le temps de disponibilité pour la sauvegarde de données en ligne correspond à toute période de laquelle les utilisateurs finaux peuvent accéder à la console d’accès web ou à la console de management, interface flexible à travers laquelle ils peuvent configurer leur système et en surveiller le fonctionnement.

8.1.3 Partage de fichiers sécurisés, Serveur dédié et Bureau virtuel (Cloud application - Citrix XenApp)

La performance est évaluée en fonction des ping ICMP qui sont envoyés à chaque élément hébergé toutes les 5 minutes (Tests). Un élément est considéré comme disponible à un instant donné si le test de ping ICMP a été effectué et a reçu une réponse positive dans les 10 secondes. Pour un élément redondant, le test est considéré comme réussi si n’importe lequel des composants du système redondant est disponible

8.2. Pénalités

En cas de manquement aux objectifs du niveau de service, des pénalités peuvent être attribuées à EVOK. Celles-ci se définissent en fonction du taux de temps de disponibilité mensuel :
  • - 20% de remise mensuelle sur l’abonnement contracté pour un taux de temps de disponibilité mensuel inférieur à 99,9% ;
  • - 30% de remise mensuelle sur l’abonnement contracté pour un taux de temps de disponibilité mensuel inférieur à 99% ;
  • - 40% de remise mensuelle sur l’abonnement contracté pour un taux de temps de disponibilité mensuel inférieur à 95%.
Le niveau de service ne s’applique pas aux problèmes de fonctionnement et de disponibilité :
  • qui sont dus à des facteurs indépendants de la volonté d’EVOK ;
  • qui sont dus au matériel ou logiciel du Client ou à un matériel ou à un logiciel d’un tiers ;
  • qui sont dus à l’utilisation d’un service en ligne par le Client contraire aux recommandations d’EVOK ;
  • qui sont dus à des actions ou à des inactions non autorisées de la part du Client ou de la part de ses représentants, prestataires ou fournisseurs, ou de toute personne qui accède au réseau d’EVOK en utilisant les mots de passe ou équipement du Client ;
  • qui sont dus au fait que le Client ne se conforme pas à tous les besoins de configuration requis, ou qu’il n’utilise pas les plateformes prises en charge et ne respecte pas toute règle de bon usage ;
  • qui sont dus à la détérioration et au blocage de virus par des filtres, afin d’empêcher une infection ;
  • qui sont dus à l’entrée de courriers indésirables ou courrier électronique non sollicité (Spam).

8.3. Disponibilité et entretien du réseau

EVOK ne garantit pas un fonctionnement sans dérangement des prestations de service. En particulier,
EVOK ne peut garantir le service ininterrompu, le service à un moment précis, la vitesse d’enregistrement ou de transmission des données ou la qualité des données enregistrées ou transmises.
EVOK ne pourra être tenu responsable des éventuels problèmes techniques indépendants de sa volonté, notamment les coupures, surcharges de ligne ou pannes matérielles.
 EVOK n'est pas responsable de prétentions ou de dommages qui naissent chez le Client ou chez le client de ce dernier, en particulier pour les dommages en raison de l'impossibilité d'obtenir l'accès au réseau ou d'envoyer des informations ou d'en recevoir.
EVOK n’est en outre pas responsable des interruptions d’exploitation qui servent à la réparation de dérangements, à l’introduction de nouvelles technologies ou à des buts semblables.
EVOK se réserve par ailleurs la faculté de suspendre exceptionnellement et brièvement l'accessibilité aux serveurs pour d'éventuelles interventions de maintenance ou d'amélioration afin d'assurer le bon fonctionnement de ses services.

8.4. Publication et pertes de données

EVOK n’est pas responsable de la publication de données par inadvertance ni de leur détérioration ou de leur effacement. La publication de liens sur un site hébergé par EVOK ne saurait en aucun cas être interprété comme une approbation ou une recommandation de la page liée ni de son contenu. EVOK n’encoure aucune responsabilité de ce fait. EVOK ne peut être également tenu responsable de la perte d’information due à l’utilisation du filtre de courrier de masse non désiré (Spam) ou de l’antivirus.

8.5. Sauvegarde et protection de données

Le Client reconnaît que, en l’état de l’art, la mise en œuvre de moyens de sauvegarde de données grâce à des matériels et logiciels de « Backup » ne saurait être à elle seule une garantie absolue de sauvegarde et restitution de données et qu’en conséquence la prestation de sauvegarde de données fournie par EVOK constitue strictement une obligation de moyens. Le Client reconnaît également que, en l’état de l’art, la mise en œuvre de moyens de protection au travers de matériels et logiciels de type « Firewall » ne saurait être à elle seule une garantie absolue de protection et qu’en conséquence la prestation de protection fournie par EVOK constitue strictement une obligation de moyens.

8.6. Sécurité du réseau

EVOK ne peut être tenu responsable d’un emploi frauduleux et de dommages causés par des tiers pour des défauts de sécurité du réseau de télécommunications ainsi que pour les frais de réparation et de support. EVOK se réserve le droit unilatéral de refuser ou de révoquer en tout temps la publication de données dont l’existence ou le contenu viole ou est susceptible de violer le droit ou la coutume suisse et internationale ou les conditions contractuelles convenues avec le Client. Un avertissement préalable n’est pas nécessaire. Le Client répondra alors exclusivement de tout dommage subi par EVOK, en cas de poursuite pénale, civile ou administrative. Des prétentions en réparation du tort moral sont réservées.

8.7. Noms de domaine

EVOK ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la non-attribution d’un nom de domaine choisi par le Client.

8.8. Logiciels

Les licences des logiciels préinstallés sont la propriété d’EVOK. EVOK n’a aucune obligation de mettre à jour un logiciel préinstallé même si une nouvelle version des logiciels est disponible. L’application d’une mise à jour est évaluée au cas par cas et discutée avec le Client. Il en va de même pour les mises à jour éventuelles du système d’exploitation et des logiciels tels que PHP, mySQL, Apache, etc. Le Client est autorisé à installer des logiciels sur le serveur mais EVOK ne peut pas être tenu responsable d’éventuelles incompatibilités avec le matériel ou les logiciels déjà installés.

8.9. Faute grave ou intentionnelle

En cas de faute grave ou intentionnelle, la responsabilité éventuelle prouvée d’EVOK sera limitée à une note de crédit égale à deux (2) mois d’abonnement au prorata de l’abonnement annuel du contrat. Dans la mesure où la loi l'admet, la responsabilité pour les dommages indirects et les dommages consécutifs est exclue.

9. Modification d’abonnement, quota, rétention des données

9.1. Sauvegarde en ligne

EVOK s’engage à choisir les outils utilisés pour le logiciel de sauvegarde en ligne avec soin et professionnalisme. EVOK n’a cela dit aucune influence sur d’éventuelles erreurs, mises à niveau et changements du logiciel de sauvegarde en ligne. EVOK envoie régulièrement au Client des rapports par courrier électronique, avec lesquels le Client peut vérifier le bon fonctionnement du logiciel de sauvegarde en ligne. Il appartient toutefois au Client de veiller à ce que le logiciel de sauvegarde en ligne soit exécuté et mis à jour régulièrement. EVOK n’a pas d’influence sur la disponibilité et la sécurité des données stockées initialement ou de façon incrémentale sur le support local de données du Client (Sauvegarde locale). En fonction de ses besoins, le Client peut à tout moment commander une augmentation (« Upgrade ») ou une diminution (« Downgrade ») du volume de son espace de stockage. Dans le cas d’une diminution celle-ci ne dépassera pas 20 % de la valeur prévue dans le contrat d’abonnement. Les ajustements tarifaires se feront au 1er du mois suivant. En cas de solde en faveur du Client, celui-ci sera crédité sur la prochaine période de facturation.

9.1.1. Durée de rétention des données

La rétention désigne le temps ou la durée de conservation d'une sauvegarde avant son expiration et suppression. La durée de rétention pour chaque travail sauvegarde est spécifiée dans la console de gestion du logiciel de sauvegarde installé sur la machine du client ou dans la console d’administration web de sauvegarde. Lors la configuration initiale, le client peut spécifier lui-même la durée de rétention ou mandater EVOK pour effectuer la configuration choisie. A l’installation initiale ou sur demande expresse du client, EVOK fournira un état de la configuration du système de sauvegarde en vigueur par courrier électronique, mentionnant les éléments suivants : liste de sélections (liste des répertoires, base de données et autres éléments sauvegardés), durée de rétention et fréquence des sauvegardes. Note : toute modification de la durée de rétention et des listes de sélections a un impact sur le volume des données stockées (quota)

9.1.2. Quota d’espace de stockage

En cas de dépassement des trois-quart (75%) du quota d’espace virtuel souscrit par le Client, correspondant au volume des données stockées (dédupliquées et compressées), EVOK s’engage à informer le Client par courrier électronique de l’état de la situation. Celui-ci devra alors communiquer dans un délai raisonnable à EVOK s’il souhaite acquérir du quota d’espace de stockage supplémentaire réduire le volume de ses données (archivage) ou modifier la durée de rétention. Note : Lorsque que le quota du Client est dépassé, le logiciel de sauvegarde cesse de fonctionner.

9.2. Hosted Exchange

EVOK a choisi Microsoft Exchange comme solution de messagerie collaborative. La sélection et la configuration de ce système a été effectuée avec soin et professionnalisme. EVOK n’a cela dit aucune influence sur d’éventuelles erreurs, mises à niveau et changements de fonctionnalités dans le logiciel Microsoft Exchange. En fonction de ses besoins, le Client peut à tout moment commander une augmentation (« Upgrade ») ou une diminution (« Downgrade ») du volume de son espace de stockage ou du nombre de boites hébergées. Dans le cas d’une diminution celle-ci ne dépassera pas 20 % de la valeur prévue dans le contrat d’abonnement. Les ajustements tarifaires se feront au 1er du mois suivant. En cas de solde en faveur du Client, celui-ci sera crédité sur la prochaine période de facturation.

9.2.1. Durée de rétention des données

Le temps de rétention, désignant le temps ou la durée de conservation d'une sauvegarde avant sa suppression. EVOK s’engage à garantir au Client un temps de rétention des données de :
  • 14 jours sur les sauvegardes journalières
  • 8 semaines sur les sauvegardes hebdomadaires

9.3. Cloud application (Citrix XenApp)

EVOK a choisi Microsoft Windows et Citrix XenApp pour la solution Cloud Application avec soin et professionnalisme. EVOK n’a cela dit aucune influence sur d’éventuelles erreurs, mises à niveau et changements des logiciels de Cloud Application. En fonction de ses besoins, le Client peut à tout moment commander une augmentation (« Upgrade ») ou une diminution (« Downgrade ») du volume de son espace de stockage ou du nombre d’utilisateur (compte Active Directory). Dans le cas d’une diminution celle-ci ne dépassera pas 20 % de la valeur prévue dans le contrat d’abonnement. Les ajustements tarifaires se feront au 1er du mois suivant. En cas de solde en faveur du Client, celui-ci sera crédité sur la prochaine période de facturation.

9.3.1. Durée de rétention des données

Le temps de rétention, désignant le temps ou la durée de conservation d'une sauvegarde avant sa suppression. EVOK s’engage à garantir au Client un temps de rétention des données de :
  • 14 jours sur les sauvegardes journalières
  • 8 semaines sur les sauvegardes hebdomadaires 
Selon les besoins du Client et à sa demande,EVOK peut toutefois consentir à modifier une durée de rétention pour tout type de fichier. Les modifications des périodes de rétention entraineront une augmentation ou diminution du volume des données stockées (quota).

9.4. Serveur dédié (physique ou virtuel)

EVOK a choisi Microsoft Windows ou Linux Debian pour la solution Serveur dédié avec soin et professionnalisme. EVOK n’a cela dit aucune influence sur d’éventuelles erreurs, mises à niveau et changements des logiciels de Serveur dédié. En fonction de ses besoins, le Client peut à tout moment commander une augmentation (« Upgrade ») ou une diminution (« Downgrade ») du volume de son espace de stockage ou du nombre d’utilisateur (compte Active Directory). Dans le cas d’une diminution celle-ci ne dépassera pas 20 % de la valeur prévue dans le contrat d’abonnement. Les ajustements tarifaires se feront au 1er du mois suivant. En cas de solde en faveur du Client, celui-ci sera crédité sur la prochaine période de facturation.

9.4.1. Durée de rétention des données

Le temps de rétention, désignant le temps ou la durée de conservation d'une sauvegarde avant sa suppression. EVOK s’engage à garantir au Client un temps de rétention des données de :
  • 14 jours sur les sauvegardes journalières
  • 8 semaines sur les sauvegardes hebdomadaires
Selon les besoins du Client et à sa demande, EVOK peut toutefois consentir à modifier une durée de rétention pour tout type de fichier. Les modifications des périodes de rétention entraineront une augmentation ou diminution du volume des données stockées (quota).

10. Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la Jurisprudence des Cours et Tribunaux suisses, notamment les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, lock-out, intempéries, blocages des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, blocage des réseaux de télécommunications, les pannes de courant, l'apparition de virus, et autres cas indépendants de la volonté des parties empêchant l'exécution normale des services. Dans les cas énumérés ci-dessus, les obligations des contrats seront suspendues.

11. Recours à des tiers

Pour satisfaire ses engagements contractuels, EVOK peut à tout moment faire appel à des tiers. Dans ce cas, ils seront soumis aux termes des présentes conditions générales.

12. Protection et localisation des données

EVOK s'engage à traiter avec attention les données de ses Clients et à respecter les dispositions sur la protection des données. EVOK ne saisit, n'enregistre et ne traite que les données requises pour l’accomplissement des obligations contractuelles, le suivi de la relation clientèle, la garantie d’une qualité élevée des prestations, la sécurité du fonctionnement et de l’infrastructure, ainsi que pour la facturation. Des données non personnelles du Client, telles que les adresses IP, sont automatiquement mémorisées et conservées en raison du processus technique appliqué et conformément à la législation en vigueur. Le Client autorise EVOK à traiter et à utiliser ses données en interne, afin de lui permettre d’assurer un service optimal. EVOK prend à cet effet des mesures pour protéger son réseau. Le mandataire s’engage à maintenir une infrastructure pour les serveurs hébergés dans ses Datacenter en Suisse et d’en assurer la sécurité générale.

13. Confidentialité

EVOK et le Client s’engagent à tenir secrètes les informations de l’autre partie qualifiées de confidentielles, et en particulier à ne pas les rendre accessibles à des tiers non autorisés. Si EVOK constate des actes illicites ou contraires aux bonnes mœurs, elle a le droit de communiquer les adresses du Client à des tiers, notamment aux autorités.

14. Propriété intellectuelle

Aucune partie n’utilisera le nom, les marques, noms commerciaux ou autres signes distinctifs appartenant à l’autre partie, et n’émettra de déclarations publiques relatifs aux relations contractuelles, sans l’approbation écrite préalable de l’autre partie. Tous les droits de propriété des produits mis à la disposition du Client pour la durée du contrat restent propriété d’EVOK ou du donneur de licence. Les droits d‘auteur pour les présentes CG sont détenues par la société EVOK–Altern8 SA. Le destinataire ne doit ni les reproduire ni les utiliser, que ce soit intégralement ou partiellement, à des fins d‘offre commerciale, de fabrication ou toute autre fin sans obtenir l‘autorisation préalable écrite de EVOK. Elles sont à considérer au même titre que des informations confidentielles et contiennent des informations propriété des constructeurs et/ ou éditeurs.

15. Modification des prix ou des CG

Le mandataire peut être amené à procéder à des modifications de prix ou à des modifications des conditions générales ou des conditions spécifiques qui rentreront en vigueur au début de la prochaine période contractuelle. Le Client sera informé par courrier électronique ou courrier postal de toute modification le concernant au moins 60 jours avant son entrée en vigueur. Passé ce délai, les modifications seront réputées comme acceptées par le Client dans leur intégralité. Dès notification d’une modification, le client dispose d’un délai de 30 jours pour s’opposer à la modification et résilier le contrat de service affecté par la modification pour la fin de la période contractuelle.

16. Durée et résiliation des abonnements

Sauf convention contraire, l’abonnement est souscrit pour une durée minimale de 12 mois, pour les souscriptions supérieures à 12 mois celles-ci sont spécifiées sur le contrat d’abonnement ou sur la facture client. L’abonnement peut être résilié au 31 décembre de chaque année civile, moyennant un préavis de trois (3) mois. Si le Client résilie le contrat avant son expiration, il devra payer à EVOK le montant dû pour l’entier de la durée minimale, même s’il n’utilise plus les services d’EVOK. A défaut de résiliation, l’abonnement est réputé continuer tacitement pour une nouvelle période de 12 mois. A la fin du contrat ou sur demande expresse, le mandataire d’engage à remettre aux frais du Client toutes les données sur un support à définir, ainsi qu’à détruire toutes les données relatives au client dans un délai de 14 jours après la fin du contrat.

17. For juridique et droit applicable

En cas de litige, le for juridique est à Fribourg, CH. Le droit suisse est seul applicable.
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Services informatiques

Cloud services

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